今年iPhone XS系列最使用的一個提升就是加入了IP68的防水功能，而蘋果官方對這個功能描述是，能讓設(shè)備在水下停留時間最長可達(dá)30分鐘，但是最近已經(jīng)有不少用戶的iPhone XS、XS Max手機(jī)出現(xiàn)了進(jìn)水損壞的事情了。

杭州果粉王先生反映，9月21號左右他購買的新款iPhone xs max手機(jī)到貨。10月9日，王先生運(yùn)動完之后就拿水沖了一下，隨即進(jìn)水不能使用！10月10日，他到江干區(qū)富春路701號蘋果官方旗艦店維修。

用水沖洗之后已經(jīng)無法開機(jī)

蘋果客服人員說：“你這個是進(jìn)水啦、花4788給你直接更換一個！”

王先生提出：“你們不是宣傳有防水功能嗎?”

蘋果客服人員回答：“我們這叫抗水防電功能。但是你進(jìn)水了我們不會維修，你要自費！”

對此，杭州市消保委維權(quán)專家劉紹武表示：

沒有辦法跟他們溝通！蘋果的投訴非常的多，我們跟蘋果聯(lián)系，他也只是派一個客服過來！不會派一個代表蘋果公司能夠發(fā)聲的人過來！結(jié)果都是不了了之！他根本就不理睬你！他就這么強(qiáng)勢，你說你怎么辦?他可能也不是太在意我們中國的消費者吧！媒體曝光了，他也不一定會理睬！你只能呼吁消費者慎重購買相關(guān)產(chǎn)品！他的宣傳是“抗水”，我的理解就是“防水”，不能玩文字游戲！只要掌握了他的虛假宣傳的證據(jù)，那么我們可以到工商部門去投訴，可以起訴他們“廣告宣傳嚴(yán)重不符”！

目前，杭州市消協(xié)出面受理了王先生投訴。杭州市消保委秘書長陳杭：

手機(jī)的進(jìn)水原因可以鑒定的。我們在糾紛過程中，要排除故意的動因。從糾紛來看，消費者不具備這個動因。我們也會積極為消費者解決這個糾紛。我們的電話是86974315。

在美國CNET一則報道中，iFixit的拆解工程師斯柯特·哈佛表示，手機(jī)有許多的隙縫，接口、按鈕、麥克風(fēng)接口等都會留下小縫隙，水會通過隙縫進(jìn)入手機(jī)。當(dāng)壓力大到一定的程度，水就會鉆進(jìn)電子設(shè)備。

哈佛也表示，沒有什么防水技術(shù)是完美的，雖然企業(yè)宣稱手機(jī)防水，但是從嚴(yán)格的意義上講，它們并不是真正的防水手機(jī)。

據(jù)北京青年報報道稱，針對近日國內(nèi)一些用戶出現(xiàn)的iPhone XS系列手機(jī)進(jìn)水損壞的事情，他們向蘋果官方客服詢問，得到的答復(fù)是如果手機(jī)浸液導(dǎo)致?lián)p壞，屬于意外原因造成損壞，不在蘋果的保修范圍內(nèi)。

此外， 蘋果官方客戶客服還強(qiáng)調(diào)，手機(jī)并不防水而是抗水，只能防濺水。如果是小水珠、小水滴濺到手機(jī)表面沒事，不是說下大雨淋濕沒問題。而且在設(shè)備使用過程中，不排除因磨損等原因?qū)е驴顾δ苁苡绊?，造成設(shè)備進(jìn)水，畢竟是電子設(shè)備，不建議去碰水。

至于官網(wǎng)描述的在1米深或2米深水下停留時間最長可達(dá)30分鐘，蘋果給出的說法是，這個描述是指理論情況，是在控制實驗條件情況下的抗水效果，“也不是說實際達(dá)不到，對于消費者的使用條件，我們無法預(yù)知”。

對此，有律師認(rèn)為，蘋果宣傳的效果，若經(jīng)過實際檢測確實沒辦法達(dá)到，那么宣傳內(nèi)容就是虛假的，涉嫌虛假廣告，同時“抗水特性”的描述容易誤導(dǎo)消費者認(rèn)為手機(jī)具有防水功能，涉嫌虛假宣傳。